TÉRMINOS, CONDICIONES Y REGLAMENTO INTERNO CHILLANHOUSE®

Bienvenido a Chillán House. Nuestro complejo es esencialmente familiar; para garantizar una convivencia armónica y el cuidado de nuestras instalaciones, le solicitamos leer y respetar las siguientes políticas. Al realizar su reserva, usted acepta de manera tácita todas las condiciones aquí expuestas.

1. HORARIOS Y CONTACTO

• Check-in: Desde las 15:30 Hrs.

• Check-out: Hasta las 12:00 Hrs. (independiente del horario de llegada).

• Recepción: De 08:00 a 22:30 Hrs.

• Contacto: Para llegadas o salidas fuera de horario, favor coordinar vía WhatsApp al +569 7798 7899.

2. RESERVAS Y PAGOS

• Abono inicial: Para garantizar su reserva, se requiere un abono del 50% del total de la estadía mediante cualquier medio de pago disponible.

• Saldo pendiente: El 50% restante se cancela exclusivamente mediante transferencia bancaria al momento de realizar el Check-in.

• Tarifas: Todos los valores incluyen IVA. Las tarifas son dinámicas y pueden variar según el canal de venta (motor de reservas o manual).

• Estadías de 1 noche: Sujetas a disponibilidad. Conllevan un recargo adicional por concepto de limpieza según la tipología de la cabaña.

3. ESTADÍAS MÍNIMAS

• Temporada Baja (31 marzo - 14 junio): Mínimo 2 noches.

• Temporada Media (1 octubre - 30 marzo): Mínimo 5 noches (excepto marzo, mínimo 2 noches).

• Temporada Alta (15 junio - 30 septiembre): Mínimo 5 noches.

• Feriados y Festivos: Mínimo 3 noches, salvo semana del 18 de septiembre (mínimo 5 noches).

4. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y ANULACIÓN

Toda solicitud de anulación debe enviarse a [email protected] indicando fecha, monto y número de confirmación.

• Comisión de Reembolso: Si el abono se realizó mediante tarjeta (crédito/débito), se descontará un 5% del valor pagado por gastos operativos y comisiones bancarias.

• Plazos de Reembolso:

  • 20 días o más antes de la llegada: Reembolso del 100% del depósito (devolución en 48 hrs).

  • Entre 19 y 15 días antes de la llegada: Reembolso del 30% del depósito.

  • Menos de 15 días antes de la llegada: No se realizará reembolso ni se permitirán modificaciones de fecha.

• No Show: Si el huésped no se presenta antes de las 20:00 hrs y no informa retraso vía WhatsApp/Email dentro de la hora siguiente, la reserva quedará anulada sin reembolso y la cabaña quedará disponible.

• Salida Anticipada: No se realizarán reembolsos por retiros antes del fin de la estadía, inclemencias climáticas, falta de nieve o cierre de centros recreativos.

5. REGLAMENTO DE CONVIVENCIA Y USO

1. Visitas: Por seguridad y capacidad de carga, no se permiten visitas ajenas a la reserva. El incumplimiento es causal de término de estadía sin reembolso.

2. Equipamiento: Cabañas equipadas según el número de personas reservadas. No se entregan toallas (salvo que las solicites, costo extra).

3. Mascotas: Se acepta una mascota de raza pequeña (máx. 10kg) por cabaña. Costo único por estadía: $40.000. Deben permanecer con correa en áreas comunes. No se aceptan cachorros. Razas grandes consultar previamente.

4. Tabaco y Limpieza: Se prohíbe fumar dentro de las cabañas (Ley N°19.419). El uso indebido (olor a tabaco, manchas de comida/aceite en textiles) conlleva una multa de $50.000 por limpieza profunda o pintura.

5. Ruidos y Descanso: Fiestas prohibidas. Música moderada solo hasta las 21:30 hrs.

6. Calefacción: Opera desde el 1 de abril. Se entrega suministro de leña/pellet cada 2 días (12:00 a 13:00 hrs) incluyendo limpieza de estufa. Cargas extras tienen un valor de $5.000 (excepto en temporada de verano).

7. Prohibiciones Eléctricas: Se prohíbe el uso de estufas eléctricas, hervidores propios o calientacamas de alta potencia. El incumplimiento conlleva una multa de $60.000 o expulsión.

8. Servicio de Hot Tub (Tinaja-Cuba): Uso exclusivo para quien lo arrienda (bloques de 3 horas). Horarios: 16:00 o 19:00 hrs en invierno y 16:00 o 21:00 verano (horario especial +$10.000). Si se cancela por mal clima antes del encendido, se devuelve el pago menos el 5% por cargos operativos. Recargas de agua caliente tienen costo adicional.

9. Conectividad: WiFi Starlink gratuito. La estabilidad depende del clima; no se garantiza para teletrabajo crítico.

10. Seguridad y Daños: Pérdida de llaves conlleva una multa de $10.000. Cualquier desperfecto debe informarse de inmediato.

6. RESPONSABILIDAD Y LOGÍSTICA

• Acceso: Chillán House se ubica a 1.200 metros hacia el interior. Es responsabilidad del huésped informarse sobre el estado del camino y clima. No somos responsables por vehículos inmovilizados o fallas en transportes externos.

• Suministro de Agua: En caso de temperaturas bajo cero, el suministro se cortará durante la noche para evitar el congelamiento de cañerías, reponiéndose a primera hora de la mañana.

• Desastres Naturales: La empresa no responde por daños derivados de inclemencias climáticas o desastres naturales.

• Identificación: Menores de 18 años deben presentar identificación y viajar con sus padres o tutor legal con autorización correspondiente.

Chillán House se reserva el derecho de admisión y permanencia en caso de conductas inadecuadas o incumplimiento de este reglamento.